Parte 4 Caso Citibanamex y ariza

Lunes 22 de julio, 2019.

Pues hoy se cumplen los 15 días que aquel ejecutivo Priority, Jorge Campos, me pidió que transcurrieran para que le llamara ante la posibilidad de resolver el caso en este tiempo y no en los más de 40 días adicionales que "arrojó el sistema".

Hablé... ¡y nada! Jorge siguió muy amable diciéndome: "Parece que hay avance. Estoy viendo en el registro que ya van tres veces que se meten al caso los dictaminadores, esto puede ser un indicativo que ya se está haciendo algo. Esto no lo había visto en los folios anteriores". Ante su comentario, no sabe uno si reír o llorar. "Parece" que ya hay avance porque en el sistema ve que ya se han metido a ver aquellos responsables de dar solución algún día, pero todavía no hay nada. Y por otra lado, ¡qué grave que en los folios anteriores no se hubiera hecho nada, porque no vio que nadie se metiera en los anteriores! ¡Vuelvo a comprobar: qué tremendo abuso e increíble negligencia por parte de Citibanamex! Con el paso de este tiempo, se van a cumplir cerca de 100 días en que no pueden resolver el devolverme un dinero que "se tragó" su cajero automático. Si sigue en pie que el dictamen sale hasta el 23 de agosto, como arrojó el aviso el sistema (tremenda despersonalización para que no se pueda reclamar a ningún responsable porque lo hace "el sistema"), se cumplirán esos casi 100 días en que Citibanamex se "jinetea la lana" de un cliente. ¿¡Te imaginas que así lo hagan con miles de clientes al mes?! ¡Qué negocio del banco! ¡Qué abierto robo puede hacer así Citibanamex!  Por eso, #DiNoACitibanamex.

Terminé la llamada con Jorge preguntándole, entonces, cuándo sabría si hay otro avance. Me respondió: "Pues esperemos otros 15 días. Le pediría que me llamara en 15 días más para ver si ya hay algo. Volveré a escalar el caso. Si antes sucede alguna noticia, nosotros lo buscamos por mensaje de texto o correo". ¡Otros 15 días más de espera! Como te digo, Jorge muy amable, pero ya no sé si esté muy bien entrenado para "darle largas" al cliente en forma amable para que no lo sienta como permanente abuso e ineficiencia por parte de Citibanamex. 

De los posibles cientos de miles de clientes que pudieran estar viviendo lo mismo que yo... ¿Quienes tendrán tiempo de estar llame y llame al banco dándole diligente seguimiento al caso? ¿Quién podrá llevar y publicar una bitácora como yo? ¿Alcanzas a ver la estrategia de Citibanamex para cansar al cliente y ver si ya le dejamos nuestro dinero? Yo pienso cansarme. Espero que me ayudes con tus comentarios y publicando este blog en tus redes sociales con el #DiNoACitibanamex o #CitibanamexApesta (como me lo recomendó un lector).

Nos vemos en 15 días más...

–Alejandro Ariza Z.