Caso Citibanamex y Ariza parte 3

Martes 9 de julio de 2019

Pues con la novedad que, siguiendo las indicaciones del ejecutivo "Priority" que ayer me atendió y del que exhibo la llamada, hablé a la "Unidad de Atención Especializada" para que ahí me dijeran: "No, lamentablemente aquí no le podemos ayudar porque es para otros casos, no como para el suyo" (!!!). Sigue sucediendo lo increíble. Se nota que el tipo que me atendió ayer, no tenía ni idea, y eso que era "Priority". Así suele ser el personal de Citibanamex, no están capacitados del todo.

Pues así no más, batazo por enésima vez por parte del pésimo servicio de Citibanamex. El de la UNE me dijo que volviera a llamar a Citibanamex para que abriera otro folio y volviera a reiniciar la investigación.

Llamo una vez más y, por primera vez me atiende un tipo extremadamente amable y eficiente, Jorge Campos González (¡hasta me dio su extensión personal porque quiere seguir el caso personalmente!). Me dice que el dictamen que él lee en su sistema es que se solicita que tenga una cuenta Citibanamex para depositar. ¡Y no me interesa tener una cuenta más con Citibanamex! Solicito, según indicaciones, que se abra otro folio solicitando una orden de pago con cheque de caja y listo. Jorge va con sus superiores a investigar qué se puede hacer. Noté, por primera vez, una sincera preocupación por el cliente intentando agotar todas las posibilidades de ayuda antes de optar por abrir una cuenta nueva en Citibanamex para que me depositen lo que me deben. 

Minutos después (varios, varios), me dice Jorge: "Encontramos que su cuenta tenía una restricción para no hacerle depósitos, y por eso no le pagamos, según me dice el sistema". ¡Imagínate que mi cuenta hubiera tenido una restricción para que no le depositen! ¡Absurdo! En fin, continuó: "Y ya sea que sí o no, pues levantaremos otro folio indicando que usted ya no quiere nada con Citibanamex y solicitaremos una orden de pago o cheque de caja, incluso pidiendo ayuda a la Unidad Especializada". Y empezó un nuevo trámite... esperando en el teléfono más de 25 minutos.

Jorge abrió otro folio escribiendo toda la historia otra vez, y solicitando la más pronta solución. Nuevo folio: 20952473-01. Así, el sistema arrojó un nueva fecha que hay que esperar para el dictamen de este folio:... ¡¡¡hasta el 23 de agosto!!! Me dijo Jorge que pedirá con este folio el que se escale a una instancia con mayor poder para ver la posibilidad de que resuelvan en unos 15 días en vez de los más de 50 días como lo arrojó el sistema. 

¿Será posible?....

Sigue la historia increíble del pésimo servicio de Citibanamex. Este banco "jineteando" el dinero de un cliente por cerca de 100 días, si las fecha de los folios se suceden como el sistema lo arrojó. ¡Imagínate el dineral que roban invirtiendo sus errores que ellos producen en, posiblemente, miles de clientes!

#DiNoACitibanamex

–Alejandro Ariza Z.

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