Caso Citibanamex y Ariza Parte 7 y última

Miércoles 7 de agosto de 2019, 8:30 PM

¡Al fin logré que este banco me devolviera el dinero!

Pues tal como lo supuse... el otro ejecutivo del banco que prometió en la mañana muy formalmente hablarme a las 12:30 PM... ¡nunca habló!

Entre paciente y paciente (porque hoy doy consulta), tuve que volver a hablar yo al banco y este fue el diálogo con el ejecutivo:
– ¿Ya hay información de donde debo ir?
– Ya señor Ariza, sí tiene que ir a la sucursal de Los Reyes.
– ¿Exactamente con quién debo ir?
– Hum... permítame validarlo –que es la manera de decir "no sé, permítame preguntarle a alguien aquí que sepa", y continuó: – por favor vaya a servicio a clientes, y si le dicen cualquier cosa, por favor, ya estando ahí, llámenos.
– ¿Debo de llamarles por si me dicen "cualquier cosa"? ¿Qué esto no es seguro? Estoy muy, muy lejos de esa sucursal que está cerca de la salida a Puebla como para que vaya a haber otro problema. Dejaré parte de mi consulta para ir hasta allá personalmente.
– No deberá haber problema, si no, de todos modos llámenos.

Así de incierto lo dejan a uno, en fin, me apuré demasiado, cambié una consulta que tenía para alcanzar a llegar y me lancé a la susodicha sucursal. Fue larga la travesía y a un rumbo que sólo agradecí que no lloviera. 

Llegué al banco. El contador de clientes para llegar a la ventanilla, no funcionaba. El gerente no estaba. En fin. Esperé 40 minutos. Llegué a la ventanilla y la encargada me dijo:

– Disculpe, usted fue quien personalmente alzó la queja en esta sucursal o fue por teléfono.

Ahí dije "...¡No por favor! No vayan a empezar con sus excepciones". En fin, respondí que sí, que obvio sí. La señorita revisó muchas veces el monitor... ¡hasta que por fin vi que estaba imprimiendo algún permiso. De repente me dice:

– Por favor acompáñeme a la caja ocho, ahí le atendemos.

Escuché como fanfarrias en esa frase. Llegué a la caja... ¡¡¡y me pagaron el dinero que se jineteó el banco por más de 100 días!!! Al fin tenía los cuatro mil pesos en mis manos. ¡Lo logré! La paciencia, la perseverancia y el seguimiento, funcionaron. Y con todo, sobretodo, #CitibanamexApesta y mucho. @Citibanamex es el peor banco de México.

Tanta gente que no tiene manera de reclamar, de exhibirlos, de escribir, de influenciar a través de un relato. De verdad, si te quieres, nunca tengas nada con Citibanamex, es, por mucho, el peor banco de México, en mi experiencia. Todos los bancos tienen lo suyo, todos son falibles, todos dependen de sistemas que naturalmente no pueden funcionar al 100% siempre, pero Citibanamex es el peor de todos y por mucho. El abuso, el factible fraude, las estrategias de cansar al cliente para que deje de reclamar y logren quedarse con el dinero, si lo multiplicamos por los millones con quienes pueden actuar así, resulta sorprendente negocio para ellos a costa de incautos clientes. Por eso me atreví a exhibirlos así. No se vale. El trato de varias personas de sus ejecutivos dejan mucho que desear y evidencian un pésimo servicio, también su factor humano está hoy por los suelos. En fin quiero acabar esta historia. 

Salí del banco y me fui directo a pagarle sus cuatro mil pesos a Jonathan, ¡qué tipazo, qué chavo tan honorable! Y aquí aplicó perfecto aquella sabia afirmación de que el honor, obliga. Le envié un wasap informándole que iba hacia su trabajo con su dinero. Sencillamente me escribió: "¡Qué chingón! Muchas gracias". Llegué con él, y la mirada que le vi cuando recibió su dinero, fue suficiente razón para que valiera la pena todo mi esfuerzo. Cuestión de honor.

–Dr. Alejandro Ariza Z.
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