Caso Citibanamex y Ariza Parte 6

7/8/2019

Miércoles 7 de agosto del 2019

Pues como quedé, hoy tocaba hablar una vez más al peor banco de México, Citibanamex, para que me explicara el tal Jorjito Campito y aunque me agarró en un día muy ocupado, con estrés por el tiempo, llamé. Resultado: NUNCA ME TOMÓ LA LLAMADA. Sencillamente, otro ejecutivo que me contestó, Efrén Ortíz, con extensión 04526, a quien le pedí que me comunicara con el tal Jorge, me tuvo en la línea más de media hora para que al final me dijera que Jorge está atendiendo otro caso y que no puede tomar la llamada, que en qué me podía servir él. Así, decidí por prisa, que ya me atendiera ahora Efrén Ortíz.

Sorpresa... me tuvo en la línea más de 50 minutos esperando porque ahora tenía que escalar el caso a solicitar que el cheque se enviara a una sucursal porque no se había hecho. ¡¡¡¿Entonces qué hizo ayer el tal Jorge Campos?!!! Más y más colección de ineficiencias y mentiras de Citibanamex para con sus clientes.

Luego de 52 minutos, Efrén me dice: "Tenemos que esperar dos horas a que el sistema arroje la información para saber a dónde puede pasar por su dinero".

Volví a preguntar por el tal Jorge porque lo quería saludar y Efrén me dijo que ya había salido a su hora de comida. A las 10:30 AM, que ya no estaba en su lugar.

Por eso y muchas otras cosas más, #CitibanamexApesta. @Citibanamex, el peor banco de México. Aquí puedes escuchar el final de la llamada:

Esta historia continuará... y espero que hoy acabe. Ayúdame a compartir esta historia en todas tus redes sociales. Quizá la exposición de una cadena de errores por parte del peor banco de México, Citibanamex, ayude a que no sigan cometiendo este aparente fraude con miles y miles de clientes con quienes puede estarlo haciendo.

–Dr. Alejandro Ariza Z.

1 Comentario

Dr. Daniel Lopez

27/1/2020 12:09:31 am

Confirmo que Banamex es un pésimo banco, recién recibí una transferencia por la venta de un vehículo, de la cual tengo la documentación completa. Sin embargo, Banamex, bloqueó la cuenta, imponiendo una restricción, la cual no permite realizar depósitos ni retiros.

Pensando que esto fue un error acudí a la sucursal Banamex Banca Patrimonial en Av. Revolución 1065, Monterrey, N.L donde me atendió Lucero Martínez, y con una incompetencia absoluta, no supo responder la razón por la cual la cuenta presenta un bloqueo con estatus "7: Restricción". Al día siguiente, por motivos laborales, no pude ir a la sucursal pero hablé en la noche y me dijeron que me presentara al otro día en la sucursal.

Finalmente hoy fui y me dijeron que el tramité se hace por teléfono (¿absurdo verdad?) ¡incompetencia absoluta! no puedo estar sacrificando mi horario laboral para dar la vuelta en vano.

Molesto, pedí hablar con la gerente, y comentó que se investigará y planean tener una resolución en 72 horas. ¿72 horas? ¿solamente hicieron la secundaria? ¿es algo muy complejo? ¿es mucha complejidad para ustedes?

¿Qué pasaría si ocupara el dinero para una emergencia médica?

Requiero cubrir gastos familiares y no tengo acceso a mi cuenta.

Estimados amigos, es increíble la capacitación de 3 pesos que reciben los empleados de banamex, es mucho mejor banco BBVA, los invito a cambiarse y ahorrarse migraña.

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Dr. Alejandro ARiza Z.

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