Caso Citibanamex:
Cajero SAB 3345 que se queda con el dinero depositado desde el 29 de mayo del 2019.


​Martes, 19 de junio del 2019.

​El pasado 28 de mayo a las 5:34 PM, se hizo un depósito de 4,000 pesos mexicanos en el cajero automático SAB 3345 de la sucursal Los Reyes y el cajero se quedó con el dinero. La persona que intentó hacerme ese depósito, Jonathan Maldonado García, al día siguiente, 29 de mayo a las 9:38 AM, acudió a  la sucursal y levantó el reporte. 

Se hizo un reporte de inmediato en la sucursal “0531 Los Reyes” y se generó una referencia número: 000020380980-000001, prometiendo resolución el 19 de junio del 2019 a las 10:15 AM. Una espera de 22 días para una falla del cajero del banco.

Llegó la fecha prometida, hoy 19 de junio del 2019.

Todo el día de hoy, día 19 de junio, he hablado al banco más de cuatro ocasiones en diferentes horas del día luego de las 10:15 AM, y en todas, un ejecutivo Priority me decía: “Todavía estamos a tiempo de que el área encargada nos dé la resolución a favor o en contra, de momento todavía no tenemos información”. El colmo fue que siendo las 10:00 PM de hoy día 19 de junio, en la cuarta llamada del día, la ejecutiva Nazareth de Agustín, me dice: “Lamentablemente a esta hora ya no tenemos ninguna resolución del área y eso quiere decir que ya no la tendremos. Y no sabemos por qué. Lo que queda hacer es volver a crear un nuevo folio para pedir que se reinicie el proceso y nos dé una nueva fecha de resolución”. Me dio un nuevo folio: 20699916-01 con nueva fecha de resolución para el ¡¡¡próximo 10 de julio!!!

¡Así! ¡Sin más! Sencillamente, una espera de 22 días, absurda por culpa de un mal servicio de un cajero de Citibanamex, llega a la fecha prometida formalmente de su resolución, y no se realiza, los ejecutivos durante el día terminan diciendo: “...todavía tenemos parte del día para esperar”, y el último me dice que sencillamente no se sucedió resolución ninguna y que no sabe por qué, ya que ellos solo revisan el sistema y el área interna responsable, sencilla y olímpicamente no dio solución. Que vuelva a esperar otros 21 días más. Sumarían 43 días de espera porque su cajero se quedó con el dinero.

¿Se podrá hacer algo para que esto se solucione cuanto antes?

Hoy mismo ya he cancelado todas mis cuentas de Citibanamex, y no sólo por este pésimo servicio, sino porque se sumó a muchos otros más. En el caso de hoy, de hecho, se prometía depositar el dinero a mi tarjeta de débito 5206989914295899, misma que desde hoy ya no existe, como comento, hoy cancelé todo lo que tuviera en Citibanamex. En alguna llamada del día, algún ejecutivo me dijo que aún así se podría recuperar el dinero por algún tipo de retiro forzado con pago en ventanilla, sin embargo, hoy exploté por el pésimo servicio en general de Citibanamex. 

¿Se podrá que alguien del banco me dé mi dinero o deberé empezar a pensar que Citibanamex me roba 4,000 pesos así sin más y tratando de desesperar al cliente para que mejor abortemos la justicia? Por supuesto que la cantidad de dinero no es mucha, ni al banco ni a mí nos hace ni más ricos ni más pobres... o bueno...  no sé al banco porque tan sólo de imaginar que esto se lo hagan a cientos de miles de personas, sería un negociazo para el banco con una ganancia súper jugosa jineteando el dinero de posiblemente millones de personas y procediendo deleznablemente como institución financiera abusando de la confianza de sus clientes como yo.

Luego de más de 30 años de haber abierto mi primera cuenta bancaria en Banamex, siendo un cliente de tantos años, Priority, y que hasta fui conferenciante del banco hace casi 20 años, hoy cancelé todo lo que tenga que ver con Citibanamex. Y para colmo, acaba el día con esa noticia. 

Citibanamex…, no se vale. Qué triste tu involución, mejores sucursales (algunas), peor servicio, deplorable calidad humana en muchos casos.

Atentamente, 

Dr. Alejandro Ariza Z.
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Aquí se pueden descargar las evidencias del caso.
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El caso continúa mal por parte de citibanamex.

Lunes 8 de julio de 2019.
Por alguna razón, hoy alrededor de las 6:00 PM (hora de la CDMX) se me ocurrió llamar a Citibanamex para ver cómo iba el caso que, según la promesa, pasado mañana, día 10 de julio, ¡al fin me entregaban mis 4,000 pesos que se tragó su cajero hace más de 40 días.

El "ejecutivo Priority", me dijo lo que me esperaba: no hay ningún dictamen todavía, hay que esperar hasta el día 10... ¡a las 10:10 PM! Así no más. En fin, si ya he esperado 40 días, ¡vamos por esos dos para hablar a esas altas horas de la noche para que me digan qué hacer. Colgué.

"Curiosamente", minutos después recibo este increíble correo...

¡Que alguien me explique por favor la redacción! Qué significa ese "2". Se nota a leguas que es un mero "machote" y no hay ni relación con el caso en el correo y lo dan por cerrado. ¡Que no encuentran cuenta o datos cuando tienen todo documentado desde hace 40 días! De inmediato volví a llamar... 

...¡¡¡Y LA HISTORIA SE TORNA MÁS INCREÍBLE AÚN!!! Me dice el ejecutivo que ya hay un dictamen y que no encuentran una cuenta en dónde depositar. ¡Claro que no hay cuenta si la cancelé porque ya no quería tener nada que ver con un banco tan pésimo en servicio como es Citibanamex! El gerente de la sucursal centro SCOP, esa donde tenía mi cuenta, y a donde iban a depositar el dinero, me dijo hace 20 días: "No se preocupe doctor, porque aunque no tenga cuenta, se le tramita el que se le pague el efectivo directamente en caja con una orden de pago". Me quedé "tranquilo"... hasta esta llamada en donde me dicen que... ¡¡¡se tendrá que abrir otro folio y esperar otros 20 días para un nuevo dictamen!!! Así como ellos dicen que graban las llamadas, yo también lo hice y aquí está para tener todo documentado e invitarte a que, de verdad, dejes Citibanamex y cambies a otro mejor. ¿Te imaginas el "jineteo" de lana por ya casi 60 días? ¿Te imaginas que esto le puedan hacer a miles de mexicanos? Escucha haciendo clic en el botón de "play":

Pues por el horario, la historia continuará mañana, ya que siendo en este momento las 8:20 PM... la UNE está cerrada. Hablaré mañana a relatarles toda la historia, que ojalá sencillamente entren a leer aquí.
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