Martes, 19 de junio del 2019. El pasado 28 de mayo a las 5:34 PM, se hizo un depósito de 4,000 pesos mexicanos en el cajero automático SAB 3345 de la sucursal Los Reyes y el cajero se quedó con el dinero. La persona que intentó hacerme ese depósito, Jonathan Maldonado García, al día siguiente, 29 de mayo a las 9:38 AM, acudió a la sucursal y levantó el reporte. Se hizo un reporte de inmediato en la sucursal “0531 Los Reyes” y se generó una referencia número: 000020380980-000001, prometiendo resolución el 19 de junio del 2019 a las 10:15 AM. Una espera de 22 días para una falla del cajero del banco. Llegó la fecha prometida, hoy 19 de junio del 2019. Todo el día de hoy, día 19 de junio, he hablado al banco más de cuatro ocasiones en diferentes horas del día luego de las 10:15 AM, y en todas, un ejecutivo Priority me decía: “Todavía estamos a tiempo de que el área encargada nos dé la resolución a favor o en contra, de momento todavía no tenemos información”. El colmo fue que siendo las 10:00 PM de hoy día 19 de junio, en la cuarta llamada del día, la ejecutiva Nazareth de Agustín, me dice: “Lamentablemente a esta hora ya no tenemos ninguna resolución del área y eso quiere decir que ya no la tendremos. Y no sabemos por qué. Lo que queda hacer es volver a crear un nuevo folio para pedir que se reinicie el proceso y nos dé una nueva fecha de resolución”. Me dio un nuevo folio: 20699916-01 con nueva fecha de resolución para el ¡¡¡próximo 10 de julio!!! ¡Así! ¡Sin más! Sencillamente, una espera de 22 días, absurda por culpa de un mal servicio de un cajero de Citibanamex, llega a la fecha prometida formalmente de su resolución, y no se realiza, los ejecutivos durante el día terminan diciendo: “...todavía tenemos parte del día para esperar”, y el último me dice que sencillamente no se sucedió resolución ninguna y que no sabe por qué, ya que ellos solo revisan el sistema y el área interna responsable, sencilla y olímpicamente no dio solución. Que vuelva a esperar otros 21 días más. Sumarían 43 días de espera porque su cajero se quedó con el dinero. ¿Se podrá hacer algo para que esto se solucione cuanto antes? Hoy mismo ya he cancelado todas mis cuentas de Citibanamex, y no sólo por este pésimo servicio, sino porque se sumó a muchos otros más. En el caso de hoy, de hecho, se prometía depositar el dinero a mi tarjeta de débito 5206989914295899, misma que desde hoy ya no existe, como comento, hoy cancelé todo lo que tuviera en Citibanamex. En alguna llamada del día, algún ejecutivo me dijo que aún así se podría recuperar el dinero por algún tipo de retiro forzado con pago en ventanilla, sin embargo, hoy exploté por el pésimo servicio en general de Citibanamex. ¿Se podrá que alguien del banco me dé mi dinero o deberé empezar a pensar que Citibanamex me roba 4,000 pesos así sin más y tratando de desesperar al cliente para que mejor abortemos la justicia? Por supuesto que la cantidad de dinero no es mucha, ni al banco ni a mí nos hace ni más ricos ni más pobres... o bueno... no sé al banco porque tan sólo de imaginar que esto se lo hagan a cientos de miles de personas, sería un negociazo para el banco con una ganancia súper jugosa jineteando el dinero de posiblemente millones de personas y procediendo deleznablemente como institución financiera abusando de la confianza de sus clientes como yo. Luego de más de 30 años de haber abierto mi primera cuenta bancaria en Banamex, siendo un cliente de tantos años, Priority, y que hasta fui conferenciante del banco hace casi 20 años, hoy cancelé todo lo que tenga que ver con Citibanamex. Y para colmo, acaba el día con esa noticia. Citibanamex…, no se vale. Qué triste tu involución, mejores sucursales (algunas), peor servicio, deplorable calidad humana en muchos casos. Atentamente, Dr. Alejandro Ariza Z. PD.: TE INVITO A QUE HAGAS COMENTARIOS PARA QUE LLEGUEN A MÁS PERSONAS Y COMPARTAS ESTA PÁGINA EN TUS REDES SOCIALES.
7 Comentarios
Liliana
8/7/2019 09:29:34 pm
A mi me pasó algo con Citibanamex, llevo esperando respuesta de un cargo no reconocido desde el 13 de Mayo y aún sin respuesta.
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Alejandro Ariza Z.
8/7/2019 09:32:15 pm
Liliana: Gracias por comentar. Lee la segunda parte de esta historia y escucha el audio que ahí está, quizá te sirva hablar a ese teléfono que me dieron y que sólo lo proporcionan en servicios que ya requieren atención extrema. Los datos están en el audio.
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Adriana Damián
8/7/2019 10:22:07 pm
Ja yo tengo 10 meses q me cancelaron mi cuenta y se quedaron con el saldo q había en la cuenta, llevo como 4 cartas e innumerables visitas a la sucursal y siempre es un “No, aún no tenemos respuesta”
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Alejandro Ariza
9/7/2019 08:47:44 pm
Wow! Pues a seguir exhibiéndolos. Hoy "las benditas redes sociales" como alguien dice por ahí, pueden ayudar.
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Patita
8/7/2019 11:34:29 pm
Hola dr. Que lástima de experiencia y que horrible se siente, uno se siente vulnerable y timado. Mi experiencia es que yo acudí a un cajero "inteligente" ya que por mi horario de trabajo ya no alcanzo abierto el banco. Realicé un depósito a mi cuenta por X cantidad, el mismo que recibió el cajero, pero me regresó un billete de 500 que marcó en la pantalla como billete inválido. Retiré el billete, lo planche y esperé insertarlo de nuevo, pero la pantalla se quedó "congelada" con.la leyenda "billete inválido" esperé minutos y nada pasaba, dentro del banco ya cerrado aún había personal por lo que toqué y toqué sin éxito. Después de minutos que parecieron horas, finalmente la pantalla del cajero se apagó. Toqué con desesperación pero nadie abrió, por lo que tuve que esperar hasta que el personal salió. Les expliqué lo que me había pasado. Y una de las cajeras me explicó aue tendría que acudir al día siguiente en horarios del banco a realizar mi reporte. Llegué antes que abriera el banco, cuando me tocó mi turno, el ejecutivo en ventanilla después de escucharme y ver las fotos que por precaución tomé del número del cajero, la hora, y la pantalla del cajero, me dijo que tendría que regresar a la 1, que es la hora que les hacen corte a los cajeros y se darían cuenta si había un excedente. Me dijo muy amablemente que era lo que me sugería como mejor opción, porque también podría retirarme y hacer mi reporte por teléfono, pero era otro procedimiento porque se tendría que generar un folio y a ese darle seguimiento y era más tardado. Pedí permiso en mi trabajo para poder acudir. El mismo ejecutivo me atendió, tomó mi identificación y mi tarjeta de depósito y fue a checar lo del corte al cajero. Después de un rato, regresó y me pidió que redactara de mi puño y letra lo acontecido el día anterior, con los datos que ya le había mostrado en foto: fecha, hora, número de cajero, la leyenda en pantalla y al final la solicitud que se tomara en cuenta esa cantidad, para que se depositara en mi tarjeta. Cuando redacté y firmé la carta, me pasó directo a caja para que me hicieran el depósito, del cual él ya tenía el dinero en la mano. El cajero se disculpó conmigo por los inconvenientes.A mi sí me dieron solución.
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Alejandro Ariza
9/7/2019 08:48:17 pm
Qué bueno por ti. Te felicito por insistir e insistir, así es la única manera.
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Alejandro Tecocoatzi
23/7/2019 08:52:27 am
Que tal Dr, Ariza, estaba leyendo el caso que publicó sobre citybanamex.
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Dr. Alejandro ARiza Z.Conferenciante inspiracional, autor, médico y empresario. ArchivosCategorías |